1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
⚠️ Exceptions : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
- Périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement (bois ou granulés exposés à l’humidité après livraison)
- Ouvert ou utilisé après réception, ne permettant pas une remise en vente pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
2. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de retour :
- Contactez-nous par email à info@chaleurroyale.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre confirmation et les instructions pour le renvoi.
- Renvoyez les produits dans leur emballage d’origine, complets, propres et en parfait état, à l’adresse indiquée.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Produits endommagés ou non conformes
Si, lors de la réception, vous constatez que votre commande est endommagée ou non conforme, vous devez :
- Émettre des réserves précises sur le bon de livraison
- Nous contacter dans un délai de 48 heures avec des photos à l’appui
Après vérification, nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.
4. Délais et modalités de remboursement
Une fois les produits reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📍 Adresse : 61 Rue de Lyon, 75012 Paris, France
📧 Email : info@chaleurroyale.com
📞 Téléphone : +33 7 56 89 82 50