Politique de Livraison – Chaleur Royale

1. Zones de livraison

Chaleur Royale livre ses produits en France métropolitaine uniquement.
Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone, merci de nous contacter à info@chaleurroyale.com pour étudier la faisabilité et les frais supplémentaires.

2. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Le délai de livraison dépend du transporteur choisi et de l’adresse de destination :

• Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés
• Livraison express (si disponible) : 1 à 3 jours ouvrés

En période de forte demande (hiver, fêtes), ces délais peuvent être légèrement allongés.

3. Modes de livraison

Les produits sont expédiés via des transporteurs spécialisés dans la livraison de bois et granulés, afin de garantir une manutention adaptée.
Les livraisons se font :

• En bas de l’immeuble pour les appartements
• Devant le domicile pour les maisons (accessible aux camions de livraison)

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids, du volume et de la zone géographique.
La livraison peut être gratuite à partir d’un certain montant d’achat (indiqué sur le site).

5. Réception de la commande

Le Client doit s’assurer que le lieu de livraison est accessible et adapté à la réception de la marchandise.
Lors de la réception, il est important de vérifier l’état des produits :

• En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant), le Client doit émettre des réserves précises sur le bon de livraison et en informer Chaleur Royale dans les 48h suivant la réception.

6. Retards et imprévus

En cas de retard ou de problème lié au transporteur, Chaleur Royale s’engage à informer le Client dès que possible.
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards dus à des conditions climatiques extrêmes, des grèves ou des cas de force majeure.

7. Livraison refusée ou non réceptionnée

Si la commande n’est pas réceptionnée ou est refusée par le Client (hors produit endommagé), les frais de retour et de réexpédition resteront à la charge du Client.

8. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :
📍 Adresse : 61 Rue de Lyon, 75012 Paris, France
📧 Email : info@chaleurroyale.com
📞 Téléphone : +33 7 56 89 82 50